Elles permettent aux enseignes de supermarché de réduire leurs coûts et se sont développées massivement pendant la pandémie : les caisses automatiques sont de plus en plus utilisées, y compris dans les petits supermarchés de proximité. Elles sont prisées par les clients qui veulent gagner du temps mais boudées par ceux qui privilégient le contact humain.
À Lille, les hôtes et hôtesses de caisse le confirment, la machine ne peut pas remplacer l’humain, puisqu’ils doivent systématiquement intervenir pour la maintenance des machines, être vigilants face à l’augmentation des vols et venir en aide aux clients qui en ont besoin. Alors, gain de temps ou perte de relationnel ? Les avis sont partagés.
